中國電科院2020年計算存儲設備維保服務項目
一、項目背景
北京金鉆芯科技為中國電力科學研究院提供故障處理、設備維保、技術支持、原廠日常維護和應急響應等手段為中國電科院提供2020年計算存儲設備的專業運維技術服務，需進一步提高中國電科院云計算中心基礎設施技術服務運維的整體水平，增強信息基礎設施技術服務運維的工作效率，加強內部業務流程管控、降低日常運行風險，最終建成標準化、規范化的運行維護體系，滿足電科院云計算中心計算存儲及主要業務應用系統7x24運維保障的服務需求。
二、面臨挑戰
中國電科院2020年計算存儲設備維保服務，設備體量較大，兩大機房分布在清河和昌平兩個地方，發現問題必須在當天內解決，最大的挑戰就是發現故障后，調取備件的時間非常短，為了保證備件能夠在最短時間內到達，滿足客戶要求，特此應對了兩種可行性的方案。
三、解決方案
按照客戶要求，每月固定時間進行巡檢，安排高級專業的巡檢工程到現場進行排查，以最快的速度進行排查，發現問題馬上匯報公司商務，統計故障數量和所需的備件信息，核對準確后，進行派送，第一種方案，利用目前有利的閃送服務，直接安排閃送到庫房取貨，根據距離40分鐘能夠到達現場，1個小時內進行更換， 充分保證客戶設備的穩定性，同時也保證數據的安全性。第二種方案，公司為此項目指定專車，當巡檢過程中確定備件型號及數量后，從庫房迅速調取備件，使用專車送到現場，1個小時內也能更換完成。
四、客戶價值
北京金鉆芯科技有限公司為電科院用戶提供的運行維護服務包括，信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現有的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。
北京金鉆芯科技有限公司通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。
